Consultanta specializata pentru consumatori

Paza buna trece primejdia rea

Pentru a nu mai fi victimele comerciantilor care sunt dispusi sa apeleze la toate tertipurile, pentru a avea un profit cat mai mare, consumatorii trebuie sa aiba anumite cunostinte de paza in ceea ce priveste legislatia in vigoare * Reprezentantii Asociatiei pentru Protectia Consumatorilor ii sfatuiesc pe cei care au urechi sa asculte

Turistii veniti pe litoral au beneficiat, in perioada 7-20 august, de consultanta in domenii specializate, cum ar fi serviciile de sanatate, precum si consultanta juridica din partea reprezentantilor Asociatiei pentru Protectia Consumatorilor. Pentru a nu mai fi victimele comerciantilor care sunt dispusi sa apeleze la toate tertipurile, pentru a avea un profit cat mai mare, consumatorii trebuie sa aiba anumite cunostinte de paza in ceea ce priveste legislatia in vigoare. Astfel, ei trebuie sa stie ca structurile de primire turistice au obligatia de a informa turistii despre serviciile oferite, servicii care sunt incluse in tariful de cazare sau suplimentare cu plata separata. Informarea se face prin afisare la loc vizibil - de regula, la receptie - sau prin materiale scrise si tiparite in limba romana, care cuprind informatii utile pentru turisti. Un alt aspect extrem de important este acela ca agentii economici proprietari sau administratorii de structuri de primire turistice au obligatia sa mentina grupurile sanitare in perfecta stare de functionare si curatenie, sa furnizeze apa calda la grupurile sanitare si in spatiile din structurile de primire turistice, unde acest criteriu este obligatoriu. Totodata, programul de functionare a programelor artistice, a auditiilor muzicale, video, TV, organizate in aer liber de catre structurile de primire turistice cu functiuni de alimentatie publica nu trebuie sa depaseasca ora 1,00 noaptea, iar comercializarea, in statiunile turistice, a alimentelor, respectiv a preparatelor si semipreparatelor din carne, lapte, oua, a produselor de panificatie, de patiserie si de cofetarie, precum si a bauturilor alcoolice, bauturilor nealcoolice, calde si reci, este permisa numai in structurile de primire turistice cu functiuni de alimentatie publica clasificate si in unitatile specializate. Comercializarea acestor produse prin rulote, standuri si chioscuri este permisa numai in zone publice special amenajate si autorizate conform legii. pe de alta parte, comercializarea produselor nealimentare, a produselor alimentare preambalate, precum si a legumelor si fructelor se face in zone/spatii stabilite de autoritatile administratiei publice locale, cu avizul Ministerului Turismului si trebuie sa indeplineasca conditiile impuse de normele sanitare. Turistii care vin sa-si petreaca vacanta pe litoral ar trebui sa mai stie ca parcarea autoturismelor se face in spatiile special amenajate, acestea trebuind identificate prin panouri indicatoare specializate, care trebuie sa indice si tariful perceput iar hotelurile trebuie sa aiba parcaj auto propriu cu paza, numarul locurilor fiind de minim 30 % din numarul camerelor pentru cele de 5 si 4 stele si de minim 20% din numarul camerelor pentru hotelurile de 3 si 2 stele. Cat priveste casele de schimb valutar, care au creat in acest sezon estival o serie de probleme turistilor, au obligatia de a informa consumatorii prin afisare la loc vizibil, atat in interiorul, cat si in exteriorul casei de schimb valutar, a unei plachete de format minim A3, de culoare alba, pe care sa fie inscris, cu caractere de culoare rosie, comisionul practicat de acestia, in mod distinct, atat pentru vanzare cat si pentru cumparare. Comisionul practicat se afiseaza in cuantum procentual fix, specificat in cifre arabe, spre exemplu, 6%, 7%, 8%. Aceste mentiuni sunt valabile si pentru operatiunile efectuate cu valute, rupte sau iesite din uz.

Sfaturi utile

Dupa ce o vara intreaga s-au confruntat cu o multime de sesizari din partea consumatorilor de pe litoral, reprezentantii Asociatiei pentru Protectia Consumatorilor au hotarat sa dea cateva sfaturi utile turistilor care cad in plasa agentilor economici: solicitati informatii de la receptia hotelului, atunci cand aveti nelamuriri legate de tarifele de cazare, serviciile incluse in tarif si cele cu plata separata; cumparati produse alimentare sau nealimentare numai din unitati specializate sau spatiile special amenajate; verificati, inainte de cumpararea unui produs, daca unitatea respectiva sau spatiul special amenajat are afisat autorizatia de functionare si avizele necesare derularii activitatii de comercializare; solicitati vanzatorului bonul fiscal; solicitati vanzatorului nota de plata, care sa cuprinda datele de identificare ale unitatii (denumire, sediu, numarul de telefon, numele celui care va serveste), defalcarea produselor comandate, pretul fiecarui produs comandat, suma totala, semnatura ospatarului si stampila unitatii. De asemenea, parcati autoturismul in locurile special amenajate, pentru evitarea platii unei sume de bani, necesare deblocarea rotilor; inainte de a efectua o operatiune de schimb valutar, verificati daca este afisat comisionul practicat, atat la vanzare, cat si la cumparare; pentru mai multa siguranta, solicitati vanzatorului sa faca un calcul prealabil efectuarii operatiunii de schimb valutar, iar pentru orice reclamatie/sesizare adresati-va Centrului de Consultanta si Informare "Eforie Sud", care va poate ajuta in solutionarea problemelor.Reprezentantii centrului isi vor mai desfasura activitatea pe litoral pana la sfarsitul acestei luni, timp in care turistii pot face, in continuare, reclamatii referitoare la aspectele care ii nemultumeste.