Toanele Cosmote bruiaza plangerile clientilor

"Daca nu ai ce face, alatura-te prietenilor din reteaua Cosmote!". Asa ar trebui sa sune ultimul slogan cu care noua retea de telefonie mobila vrea sa intre tot mai puternic pe piata de profil. Aceasta daca ar fi sa ne luam dupa ce a patit una dintre clientele Cosmote, care s-a trezit, dupa ce i s-a furat mobilul, cu convorbiri in valoare de opt milioane, desi ceruse blocarea cartelei SIM.

Piata de telefonie mobila este formata din cateva firme. De ceva vreme, Cosmote, una dintre ele, incearca sa sparga monopolul societatilor mai vechi prin fel si fel de oferte promotionale. Acestea au avut impact in randul utilizatorilor de telefonie mobila, care au inceput sa foloseasca serviciile companiei. In momentul in care firma a inceput sa urce pe o panta ascendenta in ceea ce priveste clientii, probabil a uitat ca una din reguli este cea de a respecta utilizatorii si au inceput sa apara problemele. In luna decembrie, clienta C. C. a incheiat un contact cu un dealer Cosmote, care are punct de lucru in Piata Tomis III. Nu s-a bucurat prea mult de noua achizitie pentru ca, in luna martie, in timp ce se afla intr-un club, aparatul i-a fost furat. In jurul orelor 04.00, a observat lipsa telefonului si a sunat imediat la Departamentul Cosmote de Relatii cu clientii pentru a solicita blocarea cartelei SIM, in ideea ca hotul sa nu poata suna. A doua zi a facut si o cerere de inlocuire a cartelei SIM si a primit una noua, dar cu acelasi numar. Pana aici, nimic deosebit, pana cand, pe 22 martie, la ora 10.30, a fost anuntata ca nu va mai putea initia apeluri deoarece a efectuat convorbiri internationale in valoare de opt sute de lei. Abonata a ramas consternata cand a primit vestea, deoarece nu vorbise cu nimeni din afara Romaniei. Acest lucru poate fi verificat si din valoarea facturilor anterioare, care au avut valori cuprinse intre 40 si o suta de lei. La un sfert de ora dupa ce i s-a comunicat ca i se va bloca telefonul, a sunat la Serviciul de relatii cu clientii si a cerut sa i se restrictioneze apelurile din acel moment pentru ca nu cumva sa i se incarce factura mai mult. "Comunica mai mult" Pagubita a facut o plangere pe care a inaintat-o celor de la Cosmote pentru a se face verificari. Desi i s-a promis ca va primi raspunsul imediat, nici vorba de asa ceva. In momentul in care am fost sa verificam la sediul central Cosmote de pe bulevardul Tomis, de acolo ni s-a comunicat ca doar angajatii de la Bucuresti se ocupa de acest caz. In ciuda unui alt slogan de-al companiei care ii indeamna pe toti sa comunice mai mult, angajata cu care am discutat ne-a transmis ca nu are voie sa faca "declaratii de presa". Tot aceasta ne-a mai declarat ca persoana in cauza va primi in termen de 30 de zile de la departamentul special care se ocupa de astfel de situatii, un raspuns la plangere. Ramane o enigma de ce dureaza verificarile dureaza atat de mult si cine se face vinovat de aceasta incurcatura, de pe urma careia un client este obligat sa plateasca convorbiri pe care nu le-a efectuat. Oricum, pagubita este hotarata sa faca si plangere la Politie in cazul in care cei de la Cosmote nu isi vor recunoaste greseala si vor continua sa sustina ca ea este cea care a efectuat respectivele convorbiri. Si care, oricum nu va duce la nimic bun pentru compania de telefonie mobila, mai ales acum, cand vrea sa castige teren in fata celorlalte rivale, deja bine pozitionate pe piata.

Scris de: {autor}Adrian FURDULEA si Emilian ANDREI {/autor}