ANCOM atrage atentia asupra intrarii neintentionate a telefoanelor mobile in roaming

ANCOM desfăşoară în aceste zile o misiune de monitorizare la graniţele ţării pentru a verifica primirea mesajelor scurte care trebuie să avertizeze utilizatorii despre intrarea în roaming a telefonului mobil. Întrucât, în unele cazuri, specialiştii Autorităţii au sesizat sosirea cu întârziere a acestor mesaje, ANCOM atrage atenţia celor care au activat serviciul de roaming şi locuiesc sau călătoresc în zonele de graniţă ale ţării că, deşi se află pe teritoriul României, este posibil ca telefonul lor mobil sau dispozitivul de conectare la servicii mobile de date să se conecteze automat la reţele de telefonie mobilă din ţările vecine şi astfel să utilizeze serviciile operatorilor la tarife de roaming, acestea fiind, de regulă, mult mai ridicate decât în cazul utilizării telefoanelor în reţelele operatorilor din România.

Utilizatorii nu sunt întotdeauna avertizaţi imediat prin SMS despre faptul că telefonul li s-a conectat la o reţea a unui operator dintr-o ţară vecină, pentru că uneori există întârzieri în recepţionarea mesajului SMS transmis. În plus, numai operatorii din statele membre ale Uniunii Europene au obligaţia să-şi informeze utilizatorii prin transmiterea unui SMS în cazul în care aceştia intră în roaming. De aceea, utilizatorii trebuie să acorde mai multă atenţie reţelei în care este conectat telefonul mobil, mai ales în zonele de graniţă cu Serbia, Republica Moldova şi Ucraina.

Autoritatea avertizează utilizatorii care călătoresc sau locuiesc lângă graniţele ţării că există posibilitatea intrării neintenţionate în roaming, în cazul în care selectarea reţelei este setată pe modul „automat", atunci când terminalul nu este deservit de reţeaua de origine („nu are semnal"). Dacă se întâmplă acest lucru, utilizatorul plăteşte convorbirile iniţiate la preţ de roaming, plătind de asemenea şi pentru convorbirile pe care le primeşte.

Pentru a evita aceste situaţii, ANCOM recomandă utilizatorilor de servicii de telefonie mobilă să configureze în meniul telefonului opţiunea de selectare manuală a reţelei, pentru ca telefonul să nu mai utilizeze automat reţelele operatorilor din ţările vecine. De asemenea, utilizatorii pot solicita operatorului ca activarea serviciului de roaming să se facă numai la cerere. Atenţi trebuie să fie mai ales utilizatorii de cartele preplătite, care au activat serviciul de roaming în mod automat. Dacă niciuna dintre aceste opţiuni nu este convenabilă la un moment dat, este bine ca utilizatorii aflaţi în zona de graniţă să verifice reţeaua în care se află telefonul înainte de a utiliza aparatul.

Pentru cei care îşi petrec vacanţele în străinătate, Autoritatea a pregătit pe site-ul său o serie de informaţii cu privire la folosirea telefonului în roaming, astfel încât utilizatorii să nu aibă parte de o surpriză neplăcută în momentul primirii facturii de telefonie mobilă.

Furnizorii au mai multe oferte comerciale referitoare la acest serviciu, cu preţuri diferite, adesea existând oferte speciale pentru perioadele de vacanţă. Este recomandabil ca utilizatorii să afle direct de la furnizor care sunt costurile pe care le presupune activarea acestui serviciu, pentru a putea alege planul tarifar care se potriveşte cel mai bine nevoilor proprii.

Autoritatea recomandă utilizatorilor ca înainte de a pleca în călătorie să îşi contacteze furnizorul sau să verifice website-ul acestuia pentru a afla tarifele aplicabile în roaming, care este reţeaua din ţara de destinaţie care oferă cele mai bune tarife, cum poate fi selectată reţeaua preferată şi cum pot fi configurate anumite servicii (căsuţa vocală, redirecţionarea apelurilor etc.) în roaming. Este bine ca informaţiile de care au nevoie să fie solicitate şi primite înainte de trecerea graniţei, deoarece, în momentul intrării în roaming, numărul scurt al centrului de relaţii cu clienţii poate să nu mai funcţioneze sau să fie percepute tarife speciale în cazul apelării lui.

Dacă se află în călătorie într-un stat membru al Uniunii Europene, utilizatorul trebuie să primească de la furnizorul propriu o înştiinţare prin care să fie informat că utilizează serviciul de voce sau date în roaming, precum şi informaţii personalizate de bază privind tarifele aplicabile de fiecare dată când intră într-un alt stat membru al UE decât România, cu excepţia cazului în care a anunţat furnizorul ca nu doreşte să primească astfel de informaţii.

În majoritatea ţărilor nu se percep tarife pentru mesajele text (SMS) primite în roaming, ci numai pentru cele trimise. Pentru mesajele multimedia (MMS) se percep tarife atât pentru cele primite, cât şi pentru trimise.

Mai multe detalii sunt disponibile pe site-ul ANCOM, la adresa www.ancom.org.ro.

Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii este institutia care stabileste regulile pentru piata de comunicatii din Romania si vegheaza la respectarea acestora. Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM vizitati www.ancom.org.ro.

Persoana de contact: Catalina DRAGOMIR, Sef Serviciu Media&Website, tel. 0372.845.417