Constanța, în topul județelor cu cele mai multe apeluri abuzive în 2024 la Numărul de Urgență 112

În anul 2024, numărul apelurilor non-urgente a scăzut cu aproape un milion, comparativ cu anii anteriori. Operatorii STS din cadrul Serviciului de urgență 112 au preluat 9.763.443 de apeluri, dintre care 60,45% au reprezentat urgențe. Diferența de 39,55% au fost apeluri care nu au necesitat intervenția agențiilor: Ambulanță, Poliție, ISU-SMURD, Jandarmerie sau Salvamont.

Potrivit unui comunicat al STS, această scădere semnificativă reflectă colaborarea eficientă a Serviciului de Telecomunicații Speciale, administratorul Sistemului național unic pentru apeluri de urgență, cu Ministerul Cercetării, Inovării și Digitalizării, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, operatorii mobili și producătorii de telefoane mobile și echipamente de comunicații mobile.

În contextul evoluției și diversificării soluțiilor și serviciilor IT&C, cu impact inclusiv în domeniul comunicațiilor de urgență, aceste entități au susținut adoptarea unor măsuri ce îmbunătățesc funcționarea Serviciului 112.

Totodată, rezultatul se datorează și parteneriatului cu structurile Ministerului Afacerilor Interne, care au acționat în forță în cursul anului trecut prin sancționarea celor care au apelat abuziv numărul unic de urgență, precum și campaniilor susținute de conștientizare a cetățenilor cu privire la utilizarea acestui serviciu esențial și eforturilor autorităților de a informa populația cu privire la situațiile care necesită intervenția serviciilor de urgență.
 
Statistici cheie pentru anul 2024

Anul	Numărul total al apelurilor	Apeluri urgente	Apeluri non-urgente
2024	9.763.443	60,45%	39,55%
2023	10.489.979	53,82%	46,18%
2022	10.248.377	57,82%	42,18%
2021	10.337.426	59,27%	40,73%

           
           
Cele mai multe dintre urgențele înregistrate la 112 în cele 12 luni ale anului trecut au fost cazurile medicale – 63,39%. Distribuția pe agențiile de intervenție este următoarea:

Agenție specializată de intervenție	Procent apeluri transferate
Ambulanță	48,00%
Poliție	24,57%
ISU-SMURD	19,05%
Jandarmerie	6,21%
alte agenții	2,17%

*Sunt multiple situațiile în care, pentru gestionarea unui caz, este necesară intervenția, în colaborare, a mai multor agenții.
           

Cetățenii cei mai responsabili, care au sunat la 112 în anul 2024, sunt din:

Județ	Numărul total al apelurilor	Procent apeluri urgente	Procent apeluri non-urgente
Cluj	359.824	70,32%	29,68%
București-Ilfov	1.652.654	69,09%	30,91%
Bihor	223.009	68,91%	31,09%
Timiș	289.601	68,24%	31,76%
Iași	487.723	67,41%	32,59%

           
Pe de altă parte, județele unde apelurile care nu sunt de competența Serviciului 112 reprezintă mai bine de jumătate din numărul total sunt:

Județ	Numărul total al apelurilor	Procent apeluri urgente	Procent apeluri non-urgente
Gorj	148.607	43,74%	56,26%
Covasna	87.501	45,29%	54,71%
Mureș	319.395	47,67%	52,33%
Mehedinți	146.915	48,94%	51,06%

 

Și în 2024, apelanții abuzivi au îngreunat activitatea operatorilor și au generat un trafic inutil în centrele de preluare a apelurilor 112. Cele mai multe apeluri abuzive au fost efectuate în județele:

Județ	Numărul total al apelurilor	Procent apeluri abuzive
Mehedinți	146.915	42,91%
Argeș	330.296	40,61%
Constanța	438.597	36,72%
Vrancea	161.704	35,30%
Gorj	148.607	34,70%

 
Sancțiuni pentru apelarea abuzivă la 112
Potrivit legislației, Serviciul de Telecomunicații Speciale sesizează cazurile de persoane care apelează abuziv 112 către Poliția Română, în vederea identificării și sancționării acestora.
Apelarea repetată, cu rea intenție, a numărului 112, fără a avea o urgență ori pentru a aduce injurii operatorilor, constituie abuz și se sancționează, dar cel mai important, poate costa viața unei persoane care are nevoie urgent de ajutor.
Apelarea abuzivă a Serviciului de urgență 112 se pedepsește cu amendă până la 2.000 de lei, iar dacă echipajele de intervenție se deplasează în teren și constată că a fost o alertare falsă, amenda poate ajunge la 4.000 de lei. O nouă contravenție, în interval de un an, se sancționează cu amendă de la 4.000 de lei la 8.000 de lei.
            Este esențială apelarea cu responsabilitate a numărului 112, respectiv doar în situații de urgență.