Constănțeanul supărat Exasperarea oamenilor în lipsa termiei - „Nu vă gândiți la miile de oameni afectați direct și indirect?”

Problemele cu termia din municipiul Constanța nu sunt un secret. Sunt zone întregi din oraș unde avariile se țin lanț, ajungând ca unii oameni să fie privați de apă caldă sau căldură cu zilele, chiar săptămânile. Frustrarea și exasperarea oamenilor ating cote tot mai înalte, iar în acest sens, pe adresa redacției, un constănțean a expus o solicitare către conducerea companiei care asigură termia în municipiu - Termoficare Constanța SRL.

Redăm mai jos întreg mesajul transmis de cetățean:


Stimați membri ai conducerii Termoficare Constanța SRL,

Această sesizare este adresată în mod special domnilor Iulian GROPOȘILĂ, Lavinia ANTON, Laurențiu CHIRTOP, George LĂZĂRESCU și Liviu-Dorel POPA.

Termoficare Constanța SRL, se confruntă cu probleme grave care persist încă de pe vremea RADET, companie care a intrat în insolvență și a fost rebranduită sub actuala denumire, dar fără nicio îmbunătățire notabilă. În ciuda schimbării de nume, continuă să funcționeze sub umbrela COGEN, perpetuând aceleași cercuri de interese și risipind fonduri publice și banii contribuabililor, fără să ofere soluții reale la problemele sistemului de termoficare.

Modul în care este gestionată infrastructura de termoficare, lipsa de transparență și efectele devastatoare pe care ineficiența companiei le are asupra sănătății și bunăstării cetățenilor.

Atunci când un sistem este evident defect, este necesar să se facă schimbări de la vârf, acolo unde se află adevărata problemă. În loc să gestionați resursele eficient și să puneți capăt acestor practici perpetue, blocajele și avariile din rețeaua de termoficare paralizează întregul oraș. Cum este posibil să dureze ani întregi schimbarea unor conducte principale și secundare? Ați transformat Constanța într-un oraș prizonier al proastei conduceri și al lipsei unei analize tehnice serioase. Mai mult, la știri aruncați vina pe cetățeni sau pe școli, deși zone precum Aurel Vlaicu, Soveja, Baba Novac se confruntă cu probleme severe de infrastructură de peste șase ani. Sute de apartamente sunt lăsate constant fără apă caldă, iar cetățenii sunt forțați să trăiască în condiții care par desprinse din perioada interbelică.


Cum se explică faptul că, de la o avarie la alta, conductele continuă să cedeze? Nu vă gândiți la miile de oameni afectați direct și indirect? În fiecare an, locuitorii Constanței sunt nevoiți să treacă prin episoade repetate de pneumonii și alte probleme de sănătate, fiind nevoiți să se spele în condiții improprii. Nu vă interesează situația femeilor însărcinate, a copiilor sau a persoanelor vârstnice? Se pare că nu, având în vedere că aceeași echipă managerială se rotește la conducere de ani buni, fără a demonstra nicio competență sau preocupare reală pentru îmbunătățirea serviciilor.

Cum este posibil să aduceți o companie în insolvență și tot dumneavoastră să rămâneți la conducere, fără nicio schimbare reală? Dacă domnul primar Chitac a declarat că va verifica toate vizele de flotant, atunci și activitatea dumneavoastră ar trebui verificată, fie de Primărie, fie de Prefectură. Lipsa totală de leadership la Termoficare Constanța SRL, combinată cu o evidentă lipsă de profesionalism și de experiență a angajaților de la serviciul de contact, reflectă o incapacitate gravă de a gestiona responsabil această companie esențială pentru oraș.

Probleme majore identificate

*1. Întârzieri nejustificate în reabilitarea conductelor principale și
secundare*


Reabilitarea rețelei de termoficare trenează de ani de zile, realizând unul dintre cele mai mari orașe din România. Constanța este efectiv blocată din cauza unei analize tehnice deficitare și a deciziilor proaste luate la nivel de conducere. Conductele cedează constant, iar sistemul de termoficare funcționează, practic, din avarie în avarie. În mod repetat, sute de apartamente sunt lăsate fără apă caldă, iar oamenii sunt forțați să
se descurce în condiții demne de secolul XIX.

2. Impactul direct asupra sănătății contribuabililor

În fiecare an, locuitorii Constanței suportă condiții care duc la îmbolnăviri grave: pneumonii, bronșite, răceli severe și alte problem respiratorii cauzate de imposibilitatea de a avea acces constant la apă caldă și căldură. Nu v-ați gândit, oare, la femeile însărcinate, la copii sau la persoanele în vârstă? Este revoltător că, în loc să rezolvați problemele de fond, continuați să mențineți același sistem falimentar, punând în pericol sănătatea populației.

3. Blocarea debranșărilor

Cetățenii care doresc să se debranșeze de la sistemul de termoficare sunt blocați birocratic. Dosarele stagnează de peste un an, iar oamenii sunt obligați să suporte costuri exagerate și condiții mizere. Este un abuz de putere care demonstrează, încă o dată, lipsa de respect față de contribuabili.

4. Informații incomplete și gestionare defectuoasă a reclamațiilor

În ciuda numeroaselor sesizări depuse, răspunsurile oferite de companie sunt fie incomplete, fie total absente. Cetățenii sunt lăsați să aștepte la call-center 15-20 de minute pentru a vorbi cu un operator care, adesea, nu este informat sau oferă răspunsuri contradictorii. Situația avariei de la PT 150, unde lucrările au fost amânate de mai bine de 24 de ore, si încă va mai fi amânat, fără niciun motiv clar, este doar un exemplu dintr-o listă lungă de cazuri similare.

5. Lipsa transparenței și a comunicării publice

Este inacceptabil ca o companie care gestionează un serviciu vital să nu aibă o platformă online actualizată, unde cetățenii să poată urmări statusul avariilor și al lucrărilor de reparație. Deși s-a promis că avariile care depășesc 10 ore vor fi publicate pe site, realitatea arată că aceste informații sunt fie absente, fie prezentate într-un mod înșelător, azi fiind 17/11/2024, ultima actualizare fiind pe 12/11/2024. În alte orașe europene, astfel de probleme sunt gestionate rapid și eficient, în timp ce la Constanța timpul trece fără nicio soluție concretă.

6. Calitatea apei și risipa de resurse

Calitatea apei furnizate este extrem de scăzută, plină de calcar și clor, iar contribuabilii sunt obligați să plătească sume uriașe pentru apa pe care o lasă să curgă minute în șir în speranța că aceasta se va încălzi. În unele cazuri, factura lunară pentru apă rece și caldă ajunge la sume aberante de 500-600 de lei. Cine acoperă aceste costuri și stresul cauzat de ineficiența sistemului?

*7. Cine își asumă răspunderea pentru avariile neanunțate și lipsa de transparență? *

Cine îmi compensează costurile apei pe care o las să curgă timp de 10-15 minute în speranța că va veni caldă, doar pentru a descoperi că este, de fapt, o altă avarie neanunțată? De ce nu creați, domnilor, o secțiune funcțională pe site-ul dumneavoastră, plin de promisiuni, unde să putem verifica în timp real atât avariile programate, cât și pe cele apărute brusc? Ni s-a spus că toate avariile care depășesc 10 ore vor fi raportate public, însă realitatea este alta. Au trecut peste 24 de ore, iar în continuare ni se servesc aceleași minciuni cum că problema se va rezolva „până diseară.” Și ce se întâmplă? Nimic.
 
Motivul? Este weekend și, aparent, nimeni nu lucrează. Ați auzit vreodată de spor de weekend, spor de noapte sau plată pentru ore suplimentare? Vă asigur că, dacă ați aloca resursele necesare, oamenii ar fi disponibili să lucreze. Dacă cineva din conducerea dumneavoastră s-ar afla într-o astfel de situație, sunt convins că o echipă ar fi fost trimisă imediat pentru rezolvarea problemei. Este timpul să tratați contribuabilii cu același respect și promptitudine!

Solicitări urgente

   1. Crearea unei platforme online transparente

   Aceasta trebuie să includă informații despre avariile programate și neprogramate, actualizate în timp real. Cetățenii au dreptul să fie informați corect despre situațiile care îi afectează.

   2. Îmbunătățirea echipelor de intervenție

   Este necesară crearea a cel puțin două echipe de urgență care să poată  interveni prompt în orice moment al zilei, inclusiv în weekenduri.

   3. Profesionalizarea personalului de contact

   Operatorii call-center-ului trebuie să fie instruiți să ofere informații corecte și complete. Timpul de așteptare trebuie redus semnificativ, iar serviciul trebuie să devină unul util și eficient.

   4. Termene clare pentru reabilitarea rețelei

   Publicarea unui plan concret pentru finalizarea lucrărilor la conductele principale și secundare, cu termene clare și măsurabile.

   5. Soluționarea rapidă a cererilor de debranșare

   Este inadmisibil ca cetățenii să fie blocați birocratic atunci când
   doresc să se debranșeze de la un sistem ineficient.

Logodnica mea, Andreea Purdu, a făcut numeroase sesizări atât către Termoficare, cât și către Primărie. Acestea pot fi verificate fără nicio problemă, deoarece majoritatea sunt date publice, așa cum ar trebui să fie și toate informațiile care privesc contribuabilii sau care au impact direct asupra acestora. Transparența totală este o obligație față de cetățeni, nu este o opțiune.

Nu doresc falimentul companiei, pentru că o astfel de situație nu ar rezolva nimic, iar aceiași oameni ar ajunge, cel mai probabil, din nou la conducere. De asemenea, nu susțin pierderea locului de muncă al nimănui, însă este imperativ să fie implementate măsuri pentru o conducere mai eficientă și responsabilă, cu transparență totală față de cetățeni. Este necesară formarea și disponibilitatea a cel puțin două echipe de intervenție rapidă pentru situații de urgență. Problemele nu sunt imposibil de rezolvat, vorbim despre reparații la coloane de apă, care necesită o gestionare eficientă până la înlocuirea completă a conductelor secundare – o schimbare care, evident, întârzie de ani de zile.

Concluzie

Stimați membri ai conducerii, problemele descrise aici sunt reale și au un impact direct asupra vieților a mii de contribuabili. Lipsa de acțiune și perpetuarea acestor practici defectuoase nu mai poate fi tolerată. Este timpul să demonstrați că aveți competența și dorința de a aduce schimbări pozitive.

Citește și 

Procesul dintre Electrocentrale Constanța SA prin administratorul judiciar și Termocentrale Constanța SRL a ajuns în atenția magistraților de la Curtea de Apel