Tepuit de Praktiker
Tepuit de Praktiker
Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorului a sancţionat
hypermarketul cu 3000 lei
„Cine nu a auzit de Praktiker? Se laudă că ar fi lideri în piaţa denumită
«Do-It-Yourself». Conceptul este simplu: cumperi produsele de la ei şi le
asamblezi singur acasă. De ce să le cumperi de la ei şi nu din altă parte?
Pentru că îţi oferă marfă de calitate, care se poate asambla uşor, aparent
reducând costurile de achiziţie cu contravaloarea muncii de asamblare prestată
de fiecare client".
Aşa îşi începe sesizarea Liviu Popa, un client al hypermarket-ului
Praktiker. Sau fost client, am putea spune. Ulterior, după ce a achiziţionat
mai multe produse din centrul comercial deschis în Constanţa şi şi-a pierdut
câteva săptămâni cerând să-i fie respectate drepturile, şi-a schimbat total
punctul de vedere. „06.06.2009 - mă duc cu soţia şi alegem un dulap produs de
firma FORTISMOB SRL. La data respectivă nu conta firma care a produs acel
dulap. Mergem frumos, facem comanda, achităm, aşteptăm să ni se întocmească
formele pentru comanda de transport şi plecăm. Operaţiile acestea nu au durat
mai mult de o oră. Primul semn de întrebare a fost atunci când am solicitat ca
marfa să-mi fie livrată la o anumită oră, iar una din angajatele Praktiker,
mi-a aruncat, înţepată (că deh, ea e angajată la Praktiker), un răspuns ferm:
„Domnule, nu ne puteţi cere să vă aducem marfa la ce oră vreţi dumneavoastră!",
povesteşte Liviu Popa. O săptămână mai târziu primeşte produsele.
„Pachetul era prost ambalat şi marfa era zgâriată"
„(...) vine marfa, aduc doi oameni, pe care îi plătesc din buzunarul meu şi
încep să ducă pachetele. La primul nu am sesizat nicio problemă. La al doilea
însă, din nefericire, m-am uitat împreună cu şoferul şi am văzut că era prost
ambalat şi în interior marfa era zgâriată! Cum plătisem deja marfa şi plătisem
deja muncitorii să o transporte în casă, am ridicat coletele cu marfa zgâriată,
şi i-am sunat pe cei de la Praktiker pentru a le explica că marfa trebuie
înlocuită. După aproximativ 40 de minute au luat decizia să mă anunţe că
trebuie să le pun marfa zgâriată în maşină şi ei îmi vor trimite alta marfă în
loc (în aceeaşi zi). Normal că, nemaiavând încredere în ei, am cerut să-mi fie
adusă întâi marfa nouă şi pe urmă să le-o predau pe cea zgâriată! Până la urmă
au acceptat să-mi livreze noua marfă (oricum, nu a durat nici măcar două ore să
ajungă înapoi şoferul însoţit de unul dintre angajaţii de la Praktiker) şi
pentru că şoferul deja le confirmase că marfa a fost transportată de la maşină
în casă, pe cheltuiala mea, mi-au înlocuit coletele din casă cu alte colete
conţinând marfă similară, dar care avea aspectul în regulă. De unde să ştiu eu
că surprizele vor continua...?".
„Sau uşile aveau o problemă, sau
balamalele erau greşite"
În continuare, în sesizarea remisă redacţiei ZIUA de Constanţa, Liviu Popa
povesteşte cum, în ziua în care s-a decis să monteze dulapul, a observat cu
stupoare că piesele achiziţionate nu se potrivesc, iar unele lipsesc. „Ca orice
om civilizat, citesc instrucţiunile de utilizare şi fac inventarul feroneriei.
Surpriza?! Aş... Lipseau doar jumătăţi din 12 balamale şi cele 36 de şuruburi
cu filet special pentru lemn. Sun imediat la serviciul clienţi şi mi se cere să
aştept câteva minute până când voi fi sunat înapoi pentru a primi informaţii cu
privire la completarea pieselor de feronerie lipsă. După doar o oră, sun tot eu
ca să aflu ce se întâmplă cu feroneria lipsă şi, după o discuţie cu un angajat
de la raion, mi se confirmă că vor trimite pe cineva cu feroneria lipsă şi cu
certificatul de garanţie completat. După nici o oră şi jumătate avea să
sosească un angajat Praktiker, într-un taxi, pentru a aduce cele corecte. Nu
contează că adresa trecută pe certificatul de garanţie era greşită şi diferită
de adresa de expediţie. Important era că aveam feroneria cu care să-mi pot face
treaba. În consecinţă, mă apuc de treabă şi după ce am reuşit sa montez 90% din
elementele dulapului, constat că, respectând instrucţiunile de montare, uşile
nu se închid firesc, ci se suprapun pe o distanţă de 2 - 3 mm. Cu alte cuvinte,
sau instrucţiunile de montare erau greşite sau uşile aveau o problemă sau balamalele
erau greşite". Instrucţiunile nu erau greşite, asta au constatat şi angajaţii
Praktiker, care au venit să-şi ajute clientul să monteze un banal dulap. „Deşi
mi-a explicat că aş fi greşit la montarea panourilor din spatele dulapului,
neasigurând o aliniere perfectă la 90 de grade a colţurilor, după ce au facut
corectarea poziţiei acestora, uşile continuau să se suprapună. După ce au
demontat balamalele acestora, au putut să constate şi ei că, deşi în inventarul
obiectelor de feronerie este trecută o poziţie cu 12 bucăţi de picioare de
balama identice, de fapt au fost livrate două tipuri de picioare de balama. Au
desfăcut şi braţele balamalelor şi, după ce au citit singuri instrucţiunile
prezentate, au montat balamalele conform acestor instrucţiuni şi uşile au
continuat să se suprapună. După câteva minute de analize, au găsit şi
combinaţia corectă de picioare - braţe balamale care să permită asamblarea
corespunzătoare a uşilor. Şi totul nu a durat decât vreo două ore şi jumătate".
Sancţionaţi cu 3.000 lei
Tărăşenia suferită cu cei de la Praktiker, după cum povesteşte Liviu Popa,
nu s-a oprit aici. Ulterior, a mai cumpărat alte produse de la acelaşi
hypermarket, dar şi de această dată a avut probleme cu aceleaşi certificate de
garanţie ce lipseau şi de care a trebuit să se intereseze de unul singur şi să
le ia de la unul dintre furnizori. „17.06.2009 - decid să trec peste
incidentele de mai sus, considerându-le o întâmplare nefericită şi mă duc din
nou la Praktiker să comand nişte plase de gard, stâlpi pentru gard, balamale
pentru porţi şi elementele de prindere a plasei de gard de stâlpi (...) Odată
formalităţile încheiate, aştept să primesc copia comenzii şi bonul de la casa
de marcat. Din reflex, întreb de certificatele de garanţie pentru produsele cumpărate
şi achitate de mine. Mi se răspunde clar: „NU AVEM! Avem doar certificate de
conformitate!" Încerc să îi explic angajatei Praktiker că au OBLIGAŢIA să-mi
garanteze înlocuirea oricărui produs cumpărat de la ei, prin certificat de
garanţie (...) Gândindu-mă că atunci când faci un gard, acesta te ţine măcar 20
de ani, scos din sărite de insistenţa cu care mi se explică de către un
director de magazin ca NU AU EI DE LA PRODUCĂTORI certificate de garanţie,
încât sunt la protecţia consumatorului", într-un final, certificatele de
garanţie le-a obţinut direct de la unul dintre furnizori. „Concluzia mea a
rămas clară: la Praktiker găsesc marfă incompletă, zgâriată, cu instrucţiuni de
utilizare greşite, fără documentele legale complete, livrată de oameni lipsiţi
de educaţie şi persoane lipsite de norme elementare de educaţie atât
comercială, cât şi de viaţă, la serviciul de relaţii cu clienţii". Pentru
tărăşenia cu certificatele de garanţie, Comisariatul Regional pentru Protecţia
Consumatorului a sancţionat Praktiker cu 3.000 lei, în urma sesizării făcute de
Liviu Popa. Sesizare care, de altfel, nu e singura.
Ce are de spus Praktiker
Poziţia oficială a reprezentanţilor Praktiker este că produsele pentru care Liviu Popa a primit doar certificate de conformitate nu se încadrează în categoria produselor de folosinţă îndelungată şi, prin urmare, nu s-ar fi putut acorda certificate de garanţie. „Potrivit acestor reglementări (n.r. Legea 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, republicată în 2008, cu modificările şi completările în vigoare), Praktiker este răspunzător faţă de consumator pentru orice lipsă a conformităţii existentă în momentul livrării produselor (...) În cazul concret al d-lui Liviu Popa, nu a fost invocată la livrare nicio lipsă de conformitate a produselor achiziţionate", Dan Todor, director marketing Praktiker România. Reprezentanţii hypermarket-ului au mai declarat că vor încerca să clarifice cu autorităţile abilitate statutul produselor achiziţionate pentru a evita pe viitor astfel de situaţii. Şi, totuşi, ar trebui să răspundă la o ultimă întrebare a clientului lor: „De ce a trebuit să cheltuiesc timp, telefoane şi medicamente pentru a-mi fi respectate drepturile?".
{mos_ri:Praktiker}Urmareste-ne pe Grupul de Whatsapp
- sorin 22 Oct, 2012 09:26 ATENTIE!!!!!ramas perplex cand am vazut ca Praktiker comercializeaza ANVELOPE RESAPATE ????? ATENTIE MARE-CU ASA CEVA VA RUPETI GATUL.....
- Andreea 26 Feb, 2010 12:56 Intr-adevar marfa este de proasta calitate. Sunt furnizor de produse facute in Europa, si am incercat de nenumarate ori sa-i contactez pe acesti domni aroganti de la Praktiker, avind in vedere ca marfa care o au pe raft este din China si arata oribil, am zis ca poate-i intereseaza ceva mai bun.Pe naiba...Nu mai cumparati fratilor de la hypermarket-uri ca sunt niste nenorociti. Mai bine luati de la micii comercianti ca au marfa f buna si la preturi mai bune decat idiotii astia; nu au toate taxele penibile adaugate la pretul produsului.
- Dana 08 Oct, 2009 01:28 Niste escroci si marlani! Cea mai de r....companie din toata Romania! Isi trateaza angajatii precum sclavii si au produse de o foarte slaba calitate. De unde credeti ca isi permit ei salarii de mii si mii de euro? De pe spatele fraierilor: adica al anagjatilor, al clientilor etc Recomandarea mea: NU MAI CUMPARATI DE LA PRAKTIKER
- anonim 23 Aug, 2009 19:33 tot ceea ce spune-ti sunt niste blasfemii eu lucrez in praktiker si chiar ofera clientilor cele mai bune produse
- mihai 07 Jul, 2009 15:45 Probleme asemanatoare am avut si eu, cand am cumparat articole pentru baie (gresie, chiuveta si masca pentru chiuveta) de la magazinul Mr.Bricolage din Bucuresti. Din pacate, in magazinele din Romania trebuie sa pornesti de la prezumtia ca vanzatorii sau patronul incearca sa te pacaleasca, si sa fii extrem de precaut... !
- dadan 05 Jul, 2009 15:02 probleme de genul asta sunt la toate hipermarket/urile. eu mi-am luat teapa la carrefour si la bricostore dar la praktiker nu m-am putu plange decat de nesimtirea angajatilor, nu de produse. totusi in material apare o inexactitate. do it yourself este motto/ul tipilor de la ikea si nu cred ca se poate aplica la praktiker sau in alte parti...
- ciolacu alexandru 04 Jul, 2009 18:16 pot confirma povestea lu mihnea , cu USA DE GARAJ .. am platit 27 milioane pe usa si am luat o mare teapa , dupa 1 an a trebuit sa o schimb cu o alta usa . Ce va pot spune este ca firma de unde am luat a 2 a usa de garaj sunt profesionisti , am dat mai mult cu 9 milioane .. adica 36 milioane dar m-am ales cu o usa care functioneaza la fel de bine si dupa 3 ani .
- mihnea ion 04 Jul, 2009 16:12 Niste escroci !!!!!! eu am achizitionat o usa de garaj de la ei ... vreau sa spun ca am ramas surprins ca dupa 1 saptamana sa se rupa arcurile de la usa . M-am dus la ei cu acceiasi poveste de garantie !! mi-au spus foarte frumos ca usa are garantie doar la anumite piese.. , ca sa nu mai spun ca mi-au promis montaj gratuit .. si am platit 8 milioane ! NISTE HOTI !
- Romulus Vasile 04 Jul, 2009 11:30 Am patit acelasi lucru cu un dulap-sifonier cumparat de la Praktier. Acasa am constantat ca lipsesc piese importante de la dulap. Si nu era tocmai un produs ieftin. Am inlocuit pachetul si am avut parte de aceeasi surpriza. De nu mai putin de trei ori.