Teapa pe care o iei cu produsele Internity

"Clientul nostru, bataia noastra de joc"

Reteaua de magazinelor Internity iti ofera telefoane mobile, dar nu si servicii de reparatii * Telefonul il cumperi la orice colt de strada, dar singurul service al firmei exista in Bucuresti * Daca se strica in perioada de garantie, telefonul nu este inlocuit, ci trimis in service * In acest interval, nu ti se ofera un telefon in schimb * Amabilitatea personalului in relatia cu clientii, absolut inexistenta

Unul dintre bunurile absolut indispensabile unui om al zilelor noastre este, fara discutie, telefonul mobil. Indiferent de varsta si profesie, comunicarea rapida si facila cu cei apropiati sau cu colegii de serviciu, in orice moment, oricand si oricum, a devenit o necesitate. Motiv pentru care cei mai multi dintre noi dispunem de un telefon mobil, mai mult sau mai putin sofisticat, pentru a-i putea contacta pe cei de care avem nevoie sau pentru a putea fi, la randul nostru, contactati. Una dintre firmele de la care poti achizitiona, in timp record, un telefon mobil, este firma Internity, care, asa cum se precizeaza pe site-ul acesteia, este reteaua de magazine a grupului Avenir Telecom, "unul din cei mai importanti distribuitori de echipamente si servicii de telecomunicatii din Romania". La randul sau, Avenir Telecom este parte integranta a grupului multinational de telecomunicatii Avenir Telecom International, lider pe piata franceza, cu extindere rapida in zonele de crestere economica din Europa de Est si Asia. Pentru un client obisnuit firma Internity ofera, intr-adevar, o gramada de avantaje. Reteaua de magazine fiind extinsa, telefonul ti-l poti procura de la orice colt de strada, preturile sunt rezonabile in cazul in care ti-l cumperi la liber, iar abonamentele nu sunt nici ele de lepadat. Toate acestea, insa, cu conditia sa nu ti se strice telefonul in interiorul perioadei de garantie. Care garantie este de un an de la data cumpararii, iar pentru terminalele din gama Nokia, importate de firma, se prelungeste cu un an. Daca ai insa ghinionul ca telefonul nou-nout sa aiba o hiba..., la revedere. De unde, pana atunci, tot personalul magazinului era numai lapte si miere, in momentul in care le aduci la cunostinta faptul ca telefonul nu-ti functioneaza, zambetul le piere de pe buze. Si incep problemele. Ti se aduce la cunostinta faptul ca, natural, nu numai ca produsul nu iti este schimbat, dar nici macar nu exista un service in orasul tau. In strada Mihai Viteazul nr. 15, unde isi are sediul filiala Constanta, o domnisoara total lipsita de amabilitate (pentru ca nu cumperi, ci vii cu o reclamatie) iti aduce la cunostinta faptul ca da, telefonul tau, pe care ai dat o caruta de bani (pentru ca nu e orice produs, ci este Nokia), se poate repara. Dar dureaza cel putin o saptamana, pentru ca in Constanta magazinul nu are service. Cel mai apropiat, poate chiar singurul, s-ar putea gasi in Bucuresti, motiv pentru care trebuie sa predai telefonul, care va ajunge in capitala pentru reparatii, urmand ca apoi sa se intoarca. Interval in care nu ti se da, in schimb, nici un alt telefon de care sa te poti folosi. Ce conteaza ca ai dat bani, ce conteaza ca ai neaparata nevoie de acest mijloc de comunicare? Ai avut ghinion, pare a spune atitudinea angajatei. Aceasta pare a fi politica firmei Internity, care nici macar nu are bunul-simt de a-si "educa" angajatii in asa fel incat sa stie sa dea clientilor o veste proasta cu zambetul pe buze."Incercam sa facem orice pentru a ii multumi"Daca ai curiozitatea sa intri pe site-ul lor, observi ca situatia nu este singulara. Reteaua de magazine s-a extins in toata tara - exista chiar o rubrica in care scrie: "Iti doresti un magazin Internity in orasul tau? Scrie-ne, ne straduim continuu sa va fim aproape". Poate ar trebui, insa, sa fim invitati sa scriem ca ne dorim un service in orasul nostru sau ca ne-am dori ca firma sa ne asigure un mijloc de comunicare in perioada in care telefonul se afla la reparat in celalalt capat al tarii. Pentru ca, desi magazine exista in toate orasele mari din tara, singurul service se afla in Bucuresti. In momentul in care cumperi telefonul, pe certificatul de garantie se mentioneaza "cumparatorului i se garanteaza ca, in cazul defectarii, pe durata perioadei de garantie, produsul va fi reparat gratuit la sediul unuia dintre prestatorii de servicii autorizati mentionati in acest certificat". Prestatorii de servicii sunt mentionati la modul generic sub formularea "prin reteaua magazinelor...", astfel ca tie, cumparatorului ignorant, nici prin cap nu-ti trece ca in orasul tau nu exista un service. Inadvertente exista si pe site-ul oficial al companiei. Odata intrat, esti invitat sa te loghezi. Iti dai o serie de date de identitate, precizezi ca esti de acord cu regulamentul clubului (in care esti atentionat ce ai voie sa faci si ce nu), dupa care esti felicitat pentru ca ai reusit sa te inscrii. In momentul in care incerci, insa, sa accesezi, nu ti se permite deoarece "nu esti inregistrat". La fel si in ceea ce priveste rubrica de "concursuri", pe care o accesezi, dar constati ca e goala. Cu exceptia unei mentiuni - "Nu sunt concursuri in acest moment! Va asteptam sa reveniti!". Si noi asteptam ca una din devizele firmei - "Suntem intotdeauna disponibili pentru clientii nostri si incercam sa facem tot ce ne sta in puteri pentru a ii multumi" (greseala gramaticala care ar trebui sa spuna totul despre seriozitatea firmei) - sa se adevereasca. In asa fel incat macar sa fim tratati cu respect in magazinele Internity.